Nell’articolo precedente abbiamo esplorato la prima fase del Design Thinking: l’esplorazione, dove l’attenzione era focalizzata sulla raccolta delle informazioni per comprendere a fondo le esigenze degli utenti. Oggi ci addentriamo nella seconda fase, quella di definizione, una tappa fondamentale per il successo del processo. Questa fase permette di fare chiarezza e di focalizzare l’attenzione sui problemi centrali che il team si propone di risolvere. È in questo momento che il mare di dati raccolti prende forma e direzione, trasformandosi in insight concreti e in dichiarazioni di problema ben strutturate.
Scopo e Obiettivi della fase di Definizione
La fase di definizione ha lo scopo di tradurre i dati e gli insight raccolti durante l’esplorazione in un chiaro problema di design da risolvere. L’obiettivo principale è sintetizzare le informazioni per ottenere una comprensione precisa delle sfide, trasformando le scoperte in un problema definito e affrontabile. Questo passaggio è fondamentale perché un problema ben definito rappresenta la base per generare soluzioni efficaci e mirate. In questa fase, si cerca di ridurre il “rumore” dei dati e di identificare i punti critici e le esigenze più importanti degli utenti.
Competenze Richieste
Per una fase di definizione efficace, il team deve possedere diverse competenze chiave. Analisi critica è essenziale per saper identificare le informazioni più rilevanti e trasformarle in insight significativi. Creatività e capacità di sintesi permettono di organizzare le informazioni in modo logico e coeso, formulando dichiarazioni di problema chiare e concise. È importante anche una forte capacità di comunicazione, poiché è necessario che il team sappia presentare e discutere le sfide identificate in modo comprensibile e convincente. Inoltre, la collaborazione interdisciplinare è cruciale per integrare diverse prospettive e garantire che il problema definito tenga conto di tutti gli aspetti rilevanti, dalle esigenze tecniche a quelle di mercato.
Fase di Lavoro
Durante la fase di definizione, il team analizza e riflette su tutte le informazioni raccolte. Questo include la revisione delle interviste, dei sondaggi e delle osservazioni, nonché l’analisi dei dati demografici e comportamentali degli utenti. Attraverso sessioni di brainstorming e workshop collaborativi, il team identifica i temi ricorrenti e le principali sfide emerse. Successivamente, questi temi vengono distillati in una o più dichiarazioni di problema, che descrivono chiaramente le difficoltà specifiche degli utenti. È in questo momento che si formano i “How Might We” (HMW), domande che stimolano il pensiero creativo e delineano le opportunità di intervento. Queste domande sono strutturate in modo da essere aperte e sfidanti, invitando il team a considerare vari approcci per risolvere il problema.
Materiale di Sintesi
Il materiale di sintesi generato alla fine della fase di definizione è essenziale per orientare la direzione del progetto. “How Might We” statements e le dichiarazioni di problema rappresentano la base per lo sviluppo delle idee. Questo materiale include anche mappe concettuali e diagrammi che riassumono i principali insight e i temi chiave, fornendo una visione chiara e organizzata delle sfide da affrontare. Le proposte di valore emergono da questa sintesi, delineando chiaramente come il progetto potrebbe migliorare l’esperienza dell’utente o risolvere un problema specifico. Questo materiale guida le fasi successive, assicurando che tutte le soluzioni proposte siano in linea con le esigenze e le aspettative degli utenti.
Conclusione
La fase di definizione è quindi il momento in cui si passano al setaccio tutte le informazioni disponibili, identificando temi ricorrenti, sfide chiave e opportunità di innovazione. È un passaggio cruciale che chiarisce la rotta da seguire e getta le basi per una progettazione in grado di rispondere in modo efficace ai reali bisogni degli utenti. Questa fase è un elemento chiave del nostro metodo di lavoro, permettendoci di sviluppare soluzioni che non solo soddisfano le esigenze degli utenti, ma che le superano, creando un impatto positivo e duraturo.